← Повернутися на головну
Політика повернення коштів
Остання редакція: 01 грудня 2025 року
Ця Політика повернення коштів визначає умови та процедури повернення коштів за послуги, надані GlassFlow Prime. Ми прагнемо забезпечити якісні послуги та справедливі умови для всіх наших клієнтів.
Важливо: Перед оплатою будь-якої програми, будь ласка, уважно ознайомтеся з цією політикою. Оплачуючи наші послуги, ви підтверджуєте, що прочитали та погоджуєтеся з умовами повернення коштів.
1. Загальні умови повернення
Ми розуміємо, що іноді обставини змінюються, і ви можете захотіти скасувати замовлення. Наша політика повернення коштів залежить від типу програми та терміну, що минув з моменту оплати.
2. Умови повернення за програмами
| Програма |
Період повернення |
Сума повернення |
| Base (Базовий) |
До 7 днів |
100% при відмові до початку |
| Medium (Середній) |
До 14 днів |
80% якщо не проведено консультацій |
| Max (Інтенсивний) |
До 21 дня |
60% якщо проведено менше 2 консультацій |
3. Умови для повного повернення (100%)
Ви маєте право на повне повернення коштів у наступних випадках:
- Відмова від послуг до початку першої консультації (не пізніше ніж за 48 годин)
- Технічні проблеми з нашого боку, які унеможливлюють надання послуг
- Виявлення медичних протипоказань під час першої консультації
- Ненадання послуг у встановлені терміни з вини виконавця
- Якщо фахівець не з'явився на заплановану консультацію без попередження
4. Умови для часткового повернення
4.1. Повернення 80%
Ви можете отримати повернення 80% вартості, якщо:
- Відмовляєтесь від послуг після першої консультації, але до початку активної фази програми
- Не задоволені якістю першої консультації (з обґрунтованою причиною)
- Змінилися особисті обставини, що унеможливлюють продовження програми
4.2. Повернення 60%
Ви можете отримати повернення 60% вартості, якщо:
- Пройшли менше 25% програми (для Mid та Max пакетів)
- З'явилися медичні протипоказання після початку програми
- Необхідно перервати програму з особистих причин на ранньому етапі
4.3. Повернення 40%
Ви можете отримати повернення 40% вартості, якщо:
- Пройшли від 25% до 50% програми
- Виникли обставини, що унеможливлюють завершення програми
5. Випадки, коли повернення неможливе
Увага! Кошти не повертаються в наступних випадках:
- Пройдено більше 50% програми
- Порушення умов договору з вашого боку
- Надання недостовірної інформації про стан здоров'я
- Неетична поведінка щодо фахівців
- Несвоєчасна явка на консультації без попередження (більше 2 разів)
- Самостійне припинення виконання рекомендацій без узгодження
- Відмова від програми через відсутність миттєвих результатів
- Якщо минуло більше 30 днів з моменту оплати (крім медичних протипоказань)
6. Процедура повернення коштів
Щоб подати запит на повернення коштів, виконайте наступні кроки:
- Зв'яжіться з нами через email [email protected] або телефон +380 44 241 59 30
- Вкажіть причину повернення та надайте необхідні деталі (номер замовлення, ім'я, дату оплати)
- Дочекайтеся розгляду — ми розглянемо ваш запит протягом 3-5 робочих днів
- Отримайте рішення — ми повідомимо вас про прийняте рішення
- Отримайте кошти — якщо повернення схвалено, кошти надійдуть протягом 7-14 робочих днів
7. Методи повернення коштів
Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата:
- Банківська карта: 7-14 робочих днів
- Банківський переказ: 3-7 робочих днів
- Готівка: при особистій зустрічі в нашому офісі (лише для оплат готівкою)
8. Документи для повернення
Для повернення коштів вам може знадобитися надати:
- Копію квитанції про оплату
- Підтвердження особи (паспорт або інший документ)
- Медичну довідку (якщо причина повернення — протипоказання)
- Заповнену заяву на повернення (надається нами)
9. Особливі випадки
9.1. Форс-мажор
У випадку форс-мажорних обставин (стихійні лиха, війна, пандемія тощо), що унеможливлюють надання послуг, ми пропонуємо:
- Повне повернення коштів за непройдену частину програми, або
- Заморожування програми з можливістю продовження після усунення обставин
9.2. Переведення на іншу програму
Замість повернення коштів ви можете:
- Перейти на програму нижчого рівня з поверненням різниці
- Перейти на програму вищого рівня з доплатою різниці
- Подарувати програму іншій особі (з узгодженням)
10. Заперечення та скарги
Якщо ви не згодні з рішенням щодо повернення коштів, ви можете:
- Подати письмове заперечення на email [email protected]
- Запросити додатковий розгляд справи керівництвом
- Звернутися до незалежного посередника (медіатора)
- Звернутися до суду відповідно до законодавства України
11. Компенсації та бонуси
У випадку затримок або неякісного надання послуг з нашого боку, замість повернення коштів ми можемо запропонувати:
- Безкоштовні додаткові консультації
- Знижку на наступні програми
- Продовження програми без додаткової оплати
- Перенесення на програму вищого рівня без доплати
12. Контактна інформація
Для подання запиту на повернення коштів або отримання додаткової інформації:
Email: [email protected]
Телефон: +380 44 241 59 30
Адреса: Україна, Київ
Години роботи: Пн-Нд, 9:00 - 21:00
13. Зміни в політиці
Ми залишаємо за собою право вносити зміни в цю Політику повернення коштів. Усі зміни набувають чинності після публікації на нашому веб-сайті. Для вже оплачених послуг застосовується політика, що діяла на момент оплати.